根据多地市场的了解,上海东韩认为当前供暖存量市场掘金需要解决几大问题,尤其对于想要体系化生存,规模化接单的供暖公司来说,搞清楚这几点或许非常有必要: 第一点,系统模块化,工艺标准化。上海东韩曾在此前文章《明装采暖前规则》中提到,“明装采暖最大的竞争力表现之一就是对客户的打扰最小”。同理,在供暖存量市场,谁能做到对客户打扰最小,谁就具备先天的优势。道理很简单,当冬天客户都排队缴全款等待安装地热分水器采暖系统的时候,谁能最快满足客户需求谁就可能胜出。但要做到这一点,必须做到系统模块化,工艺标准化。这或许是多数供暖公司难以达到的专业水准,他们习惯了把材料拉到现场组装,习惯了卖相同的系统,对工艺的研磨甚少。目前在存量市场表现优秀的供暖公司,基本已经初步实现系统模块化,工艺标准化。这是批量接单的前提之一。也是想要在存量市场更好地生存下来的供暖公司必须潜心突破之首。 第二,推广有讲究。当前市场上除了少数有实力的供暖公司在做存量市场推广,更多中小公司则在用脚跑市场,甚至连产品手册都只是厂家的。其实,相比增量的新房市场,存量的老房市场推广同样重要,尤其是要唤醒老房业主对供暖系统的重视更离不开有效的推广。在这方面,暖立方认为,最好的方式是推广一种品质生活方式,介绍一种品质生活理念,而不是单刀直入卖产品。在推广内容上,尽可能摆脱枯燥的专业味道,采用一些更贴近生活的话术和方式。 第三,体验很重要。以成都现状来说,目前有不少供暖公司开始在小区搞推广,但方式都差不多,主要方式是在小区内摆摊或者开一辆小型产品陈列车到现场,再辅助以讲解、上门拜访等方式。这种方式最大问题是体验性很差,客户看到的都是产品陈列,而不是一个模拟在家的暖意浓浓的环境,推销味道也非常浓。一般人对推销都有潜意识的抗拒,可以想象如果不是业主非常需要,这种方式很难激发出更多潜在客户的需求。由于制造一个类似模拟地暖生活的体验工具可能成本很高,因此上海东韩建议大家策划一些低成本的活动(包括线上线下)来增强业主对采暖分水器供暖系统的认识和体验(具体后谈)。 第四,销售要明白自己卖什么。这一点或许有的供暖公司老板有所感悟,自己的销售卖新房客户容易,卖老房客户效率很低。抛开老房和新房的自然成交规律和比例不说,老房和新房中都是存在相当部分刚需市场的,只是看你的营销推广是否到位,是否激发出客户这种需求而已。这其中,销售对存量市场的销售能力也很关键。上海东韩认为,虽然二者都是今天品质、品位家居生活象征,但存量市场销售应该和新房有所不同,新房可以侧重卖工艺、卖系统甚至卖产品,老房更侧重卖生活理念(而非当前有的公司那样卖暖气片、比价格)。基于此,销售人员的话术、销售工具等都要具有针对性,最好能准确触及业主痛点。 当然,以上几点其实可以归结为二点,一是解决专业的工艺问题,二是构建专业的营销体系。随着中国房地产市场蜜月期的结束,预计未来增量市场(新房市场)可能出现下坡,因此,供暖行业的超级大蓝海市场在存量(老房)市场。而要想在挑战更大的存量市场掘金,供暖人需要补上在新房市场尚未补上的工艺、营销这两门必修课。
上海东韩实业有限公司(安装部)
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