目前我们黄铜分水器生产厂家经常接到上海地暖用户地暖维修电话，地暖用户对出现漏水问题谁来维修地暖，非常的迷茫；在消费的时候，用户常常遇到的问题是：
　　用户不知道有什么办法可以更好地让她们规避消费陷阱；当权益受到损害的时候，又不知道有什么途径可以更好地维护自身的权益；对于法规和地暖公司规则实在是了解得太少；在消费过程中发生了不愉快，而用户的情绪根本无法得到关照……
　　消费纠纷、矛盾无数。但很多时候，地暖公司只要一点点作为，就能让事情变得更合理。
　　有一位用户于2008年7月8日与上海某家地暖公司签订了安装地暖的合同，一共是三个房间，总价31002元。
　　地暖安装后进行了调试，都是正常可用的。2009年我一直居住在小房间，所以大房间的地暖安装后，基本没有使用过。2009年5月我生完孩子后就开始住大房间，进入年底天气转冷，小孩七个月不到，想使用地暖，但只要一打开，家里的电就跳闸。
　　2009年11月20日我打电话到某地暖公司反映情况，一位男士态度很好地说会将有关情况转告售后服务。当天下午负责售后服务的一位小姐详细地向我询问了有关情况，并说尽快会给我回复。后来这位小姐打来电话说他们公司只是地暖分水器系统的代理商，要与被代理的厂家联系后才能给我答复。由于那几天天气暖，我就同意了，但希望尽快作出处理，她表示过一两天即可以回复。
　　但是我一直没有等到回音，所以我只能再打电话询问此事。售后服务小姐又问了一遍情况，说下班前给我答复。当天晚上她打来电话，说他们公司处理不了，因为他们联系了厂家，但厂家一听情况就挂电话，好不容易联系上了，又拒绝处理。她说他们与被代理的厂家已解除了代理关系，因此无法与该公司沟通，要我们作为客户自己去沟通，还给我提出了建议，说如果那家公司不受理，我们客户可以向消协反映。
      对此，我真的是无语，我说当时我和你们签的是两方协议，而非三方协议，你们是否代理别人的产品，我们作为消费者是不知情的。现在产品使用出了问题，你们看都不上门来看，就把责任推给我们不知道的公司，甚至于推向消协，真的很没有道理。
　　我们的态度是，如果是我们的产品，我们一定会负责做好售后。所以我们希望元硕碳晶能够拿出确凿证据来，指出那就是我们公司的产品，我们一定会以负责任的态度把问题处理好。
　　所以结果就是，没有人负责，消费者受到了最大的伤害。
　　幸好，现在事情有了进展，在沟通协商之下，地暖公司愿意承担起维修的责任，并已去用户家进行了处理。我们黄铜分水器系统生产厂家也希望，问题能够得到圆满解决。

                                                                                                   上海东韩实业有限公司（市场部）